传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员5340:好评
酒店国庆期间江景房标间涨价408元,平时158元,第一天通过携程订的,不能修改不能退,可以返现66元,第二天因为堵车不得不再住一晚,想再通过携程订便宜点,结果老板关掉说网上不可以预定,我晕!关键是位置在龙胜县,从桂林过去堵车非常严重,想去龙脊梯田的朋友不要把房间订在龙胜县,因为你觉得不远,但节假日堵车的话很惨,很浪费时间,直接定梯田的民宿或者路上哪里堵车就在那里找住宿的!
王健舟:好评
总体感觉还好,只是标间变成大床房,主要与父母房间相临就不多说了。
小茉莉:好评
酒店环境还蛮好的,服务员态度也很好,而且是活动的时候订的,很划算,推荐一下……